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La qualité et la sécurité de l’accueil est au cœur des préoccupations des hôpitaux, des établissements médico-sociaux et sociaux. La montée des manifestations de violence et d’agressivité conjuguée à l’exigence accrue en termes de communication patient rendent souvent cet accueil difficile à assurer pour les professionnels du soin. Ils doivent pourtant recevoir tout patient, sans discrimination quelle qu’en soit la nature. La qualité de l’accueil permet d’établir un climat de confiance en maintenant une image positive auprès des usagers. En améliorer la qualité est  le but de nos formations qui vous seront proposées.

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