FORMATION : Amélioration et/ou prise en compte de l’expérience patient en psychiatrie
By : Anne-Laure Houillon -
OBJECTIFS
- Développer la prise en compte de l’expérience patient au sein de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, au niveau individuel (patient) et au niveau collectif (intervention de patients experts, implication accrue des RU)
- Développer chez les professionnels la logique de recueil du vécu du patient dans les pratiques et connaitre les méthodes les plus adaptées pour y parvenir
LE + DE LA FORMATION
La réalisation d’une auto-analyse de pratique professionnelle en début de formation.
PROGRAMME
MODULE 1 – 1/2 journée – INTERET ET ENJEUX DE L’AMELIORATION DE L’EXPERIENCE PATIENT
- Enjeux, dimensions de l’expérience du soin, exigences de la certification, principe de la démocratie sanitaire, recommandations HAS, cartographie des acteurs
MODULE 2 : 1,5 jours – LES OUTILS ET TECHNIQUES AU SERVICE DE L’EXPERIENCE PATIENT
- Identification de l’existant : patient traceur, patient standardisé incognito, méthode shadowing, focus groupe, courriers de doléances et de remerciements, enquêtes de satisfaction, analyse d’indicateurs, observation in situ, patient journey approach…
- Les attitudes optimales
- Focus sur les méthodes centrées sur les processus collaboratifs, sur les entretiens au patient, sur l’analyse des plaintes et contentieux, sur les groupes d’expression (focus group)
- Construction d’un plan d’actions
PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉ-REQUIS
Équipes médico soignantes
VOTRE INTERVENANT
Gestionnaire de risques ou expert visiteur HAS
NOTRE DEMARCHE PÉDAGOGIQUE
- Auto évaluation de la pratique professionnelle
- Apports didactiques
- Brainstorming, échanges, débats
- Exercices pratiques (construction d’une cartographie d’acteurs)
- Simulation / jeux de rôles
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