Amélioration et/ou prise en compte de l’expérience patient en psychiatrie
L’expérience patient est aujourd’hui un levier essentiel de la qualité des soins en santé mentale.
Cette formation vise à renforcer la culture du recueil et de la prise en compte du vécu des patients, tant au niveau individuel que collectif, afin d’en faire un véritable outil d’amélioration continue et de co-construction du soin.
Objectifs
- Développer la prise en compte de l’expérience patient au sein de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, au niveau individuel (patient) et au niveau collectif (intervention de patients experts, implication accrue des RU)
- Développer chez les professionnels la logique de recueil du vécu du patient dans les pratiques et connaitre les méthodes les plus adaptées pour y parvenir
Le + de la formation
Une approche participative qui valorise la parole du patient et favorise l’engagement des équipes.
Des outils concrets et des méthodes simples pour intégrer l’expérience patient au cœur des pratiques quotidiennes et de la démarche qualité.
Public concerné et Prérequis
Equipes médico soignantes
Si non spécifié, pas de prérequis
Programme
MODULE 1 – 1/2 journée
INTERET ET ENJEUX DE L’AMELIORATION DE L’EXPERIENCE PATIENT
- Enjeux, dimensions de l’expérience du soin, exigences de la certification, principe de la démocratie sanitaire, recommandations HAS, cartographie des acteurs
MODULE 2 : 1,5 jours
LES OUTILS ET TECHNIQUES AU SERVICE DE L’EXPERIENCE PATIENT
- Identification de l’existant : patient traceur, patient standardisé incognito, méthode shadowing, focus groupe, courriers de doléances et de remerciements, enquêtes de satisfaction, analyse d’indicateurs, observation in situ, patient journey approach…
- Les attitudes optimales
- Focus sur les méthodes centrées sur les processus collaboratifs, sur les entretiens au patient, sur l’analyse des plaintes et contentieux, sur les groupes d’expression (focus group)
- Construction d’un plan d’actions
Votre intervenant
Gestionnaire de risques ou expert visiteur HAS
Notre démarche pédagogique
• Auto évaluation de la pratique professionnelle
• Apports didactiques
• Brainstorming, échanges, débats
• Exercices pratiques (construction d’une cartographie d’acteurs)
• Simulation / jeux de rôles
Livrables
Un livret pédagogique remis à chaque participant
Evaluation
- La présence à l’ensemble des séances de formation est nécessaire pour l’atteinte des objectifs de la formation. Les stagiaires et l’intervenant seront ainsi tenus de signer une feuille d’émargement pour chaque demi-journée de formation suivie.
- Les compétences seront évaluées, par le formateur, au fur et à mesure de la formation afin de valider leur acquisition.
Demande de devis
Dernière modification le 20 février 2026 à 17h59